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　　导致效果不尽如人意的原因，可能是源于对计划错误的设想，聚焦于金融机构不正确的领域（聚焦呼叫中心或网点满意度而非数字化参与度）。因此，找准目标至关重要。　　但金融机构又是如何判断客户是否满意的呢？在要求受访者选择影响客户满意度的三个驱动因素时发现，“技术”仅排名第五（21％），“渠道”则排在第九位（15％）。位列前三的分别是“客户支持与解决方案”（55％）、“好的产品”（43％）和“信任”（31％），第四名直接就是“网点员工”，赤裸裸的以“我”为主。

正因如此，随着股指回升，创业板ETF受到投资者追捧。数据显示，11月6日报告期华安创业板50ETF的净申购份额高达14亿份，创出近半年来单日净申购新高，10月23日当日也有10.5亿份的净申购份额；易方达创业板ETF的份额同样创出新高。10月22日，净申购5.8亿份；11月2日，易方达创业板ETF成交额为25亿元，创两年以来新高，规模也随即突破200亿元，创下创业板ETF史上规模最高值。

结合国家统计局4月服务业商业活动指数来看，限额以上餐饮业企业复工率估计不超过60%，而在餐饮收入中占比80%左右的限额以下餐饮业企业复工率估计更低。考虑到4月社零总额中其他分项的同比增长幅度也不高，则4月社零总额同比增长应该还会同比收缩5%至10%。可以说，二季度社零总额同比增长面临的压力依旧较大。

对于侵害投资者权益的行为，再多说教也没用，关键就是用“重典”，下狠手！今年以来，证监会不断对资本市场违法违规操作重拳出击，释放敬畏市场、敬畏法制、敬畏专业、敬畏投资者的积极信号。其中，“牛散”舒逸民因操纵股市被罚4700万元；方正科技（维权）因虚假陈述入选“全国性示范”案件，投资者获赔金额最高达18万余元；

虎牙高管在分析师会上称，对于接下来的付费用户增长很有信心，表示随着进入第三季度，付费用户数会加速增长，并预期第三季度的付费用户数将超过520万。斗鱼直播创始人、CEO陈少杰也对用户增长表达了积极态度，“游戏直播的本质是把游戏用户转化为游戏直播用户的过程，这是一个长期的过程，未来将会是持续和稳定增长的趋势，也会受到爆款游戏的拉升的影响。”但他认为，游戏直播的用户会因为爆款游戏的影响而变化比较大，所以没有办法做具体的数据预期。

邹澜说，我们也确实注意到了今年以来在部分地区，尤其是个别的城市，房地产市场也出现了一些苗头性的变化。人民银行一直在密切跟踪监测，相关主管部门也加强了对相关城市政府的指导，进一步落实城市政府的主体责任。其指出，从房地产信贷的角度来看，一季度新增的房地产贷款是1.82万亿元，比上年同期少增了736亿元，同比增长18.7%，增速同比下降3.9%，占新增各项贷款的比重是31.4%，这个也是各方面都很关注的数据。这个比重较去年同期下降了7.7个百分点，这其中个人住房贷款余额同比增长是17.5%，增速较上年同期下降了2.4个百分点。